林浚：新冠病毒下的網上爭議解決計劃

林浚先生在第五屆“前海法智論壇”發言

大家早上好，我先給大家介紹一下一邦(eBRAM)。一邦中心的宗旨是助力香港成為法律科技中心、交易促成中心以及爭議解決中心。我們得到了以香港大律師公會、香港律師會、亞洲國際法研究院有限公司以及物流供應鏈管理應用技術研發中心等機構的支持。在疫情期間，我們制定了專門的“新冠病毒下的網上爭議解決計劃”，這個計劃的目的是提供快速且低成本的方法來解決因疫情所產生的或與疫情有關的糾紛，尤其是受到疫情嚴重影響的中小微企業。參與這個計劃需滿足兩個條件，一是受理爭議標的額上限是50萬港元，二是當事人必須是香港居民或是香港公司。這個計劃包括網上協商、網上調解和網上仲裁：

首先是網上協商，雙方當事人有3天時間進行協商并達成一致。如果無法達成一致，則轉入第二步即網上調解。調解的時間也是3天，如果還是無法達成一致，則會轉入網上仲裁。在這個階段，當事人有3天時間選定仲裁員，一個月的時間提交證據材料，然后仲裁裁決將在7天內作出。根據這個計劃，每一方當事人只需要支付200港元的案件受理費。這是非常具有成本效益的。另外，當事人還可以在線簽署爭議解決協議，在線選擇和指定調解員或仲裁員等。一邦中心提供安全的線上虛擬會議系統用于談判、協調和仲裁，并且有自動化通知系統，訪問控制以及安全的數據保護程序。

上圖是在線爭議解決協議簽署平臺，當事人利用手機就可以獲取并簽署爭議解決協議，案件費用的支付也可以通過手機來實現。

在調解階段，當事人可以選擇調解員，系統將會隨機抽取5個調解員的名字提交給當事人，點擊調解員名字即可以獲得到調解員的介紹。當事人可對調解員進行優先次序排序。

在線虛擬會議有很多好處，只要依托一臺電腦就可以隨時隨地進行，非常節約時間，并能夠實現和現場溝通同等的效果，具有成本效益。當然，我們也面臨著諸多挑戰，包括了需要跨越文化的障礙、解讀非語言的暗示、聯合會議、虛擬參與者之間的互相信任問題，地區時差、網速、軟件的兼容性、保密性等。

目前大家常用的視頻會議技術通常都是以綜合業務數字網或者是網絡協議為基礎的，包括了消費級平臺或者企業級平臺等。這些平臺并不是針對調解或者仲裁的目的而設置的，而一邦是一個自托管平臺，是根據爭議解決的需求定制的，可以保證良好的安全性和數據保護，因為我們嚴格地遵循歐洲的數據保護條例。當然前期開發和投資的成本比較高，并且與其他的平臺相比，功能還相對有限，但目前是可以滿足案件需求的，而且還有其他的優勢，例如云服務器在香港地區，受到香港地區法律的保護，可以提供跨平臺的訪問查閱，可以安全支付和認證，擁有自托管的視頻會議等。

未來，平臺將會提供電子卷宗、交易促成，線上線下的智能翻譯，還會利用區塊鏈AI神經計算，物聯網等等的技術，提供智能合約，履約異常警報，增強云平臺靈活性和功能的可拓展性。一邦非常注重糾紛的預防，而不僅僅是糾紛的解決，所以在著力提高交易促成的能力，例如利用智能合約和網上爭議解決條款合同跟蹤，系統會給用戶發出合同履行提示等，確保用戶能夠了解合同履行的進展。目前，在語言方面，系統只支持中英文，但下一個階段還將會提供阿拉伯語、俄語和西班牙語等。同時類神經機器將會持續的提升翻譯技巧。我們機構也將持續加強專業人員的培訓，到目前為止，我們已經培訓了150個調解員和仲裁員，我們也會為年輕的職業人士以及剛剛獲得資格的調解員提供更好的機會。謝謝大家！